Непрерывное улучшение сервисов: Оценка и повышение ценности сервисов «UNIT»
compare_arrows
Cвободная дата (начало по мере набора)
Учебных часов: 8
Стоимость/час: 16930 руб (2116 руб/час)
Большая группа
Необходимые стартовые навыки
Рекомендуется пройти обучение на курсе «ITIL© Foundation v3. Базовый курс»;
Возможные профессии после курса
Анонс
Программа курса:
Модуль 1.
- Обзор системы управления ИТ-услугами в соответствии с ISO/IEC 20000
Модуль 2. Принципы управления и совершенствования
- ориентация на заказчика
- коммуникации
- цикл управления
- человеческий фактор
Модуль 3. Планирование и проектирование процессов управления ИТ-услугами
- бизнес-цели и ИТ-цели
- границы процессов
- политики процессов
- контроли
- показатели и метрики процессов
- интеграция
Модуль 4. Организация оперативного управления процессами
- процедуры управления и контроля
- обработка отклонений
- владение, управление и контроль
- роли и ответственность
Модуль 5 Оценка процессов
- оценка результативности и рациональности
- соответствие контрольным требованиям
Модуль 6 Организация совершенствования
- принципы совершенствования
- приоритизация улучшений
- организация исполнения и контроль
- оценка эффективности корректирующих мер
Документ об окончании
Сертификат
Язык преподавания
Русский
Для кого курс
Некоторые из целей, которые вы достигнете, освоив курс:
Контактные данные
location_onАдрес:
г. Екатеринбург улица Шейнкмана, 119
contact_phoneТелефоны:
+7 (343) 344-25-60
