Менеджер по продажам «Лидер»

compare_arrows

Блок I

• Введение. Квалификационные требования к профессии.
• Продажи: понятие, классификация, особенности.

Блок II

• Базовые правила: особенности вербального и невербального общения по телефону.
• Восприятие информации по телефону: барьеры и техники преодоления.

Блок III

• Основные покупательские мотивы и потребности.
• Методы определения покупательских мотивов.
• Техника активного слушания.
• Техника постановки вопросов.
• Типология клиентов.

Блок IV

• Правила телефонного общения.
• Роль телефона в продажах, телемаркетинг.
• Речевые стереотипы в телефонных продажах.
• Задачи и установки на продажу у менеджеров.
• Подготовка к продаже: базовая, психологическая.

Блок V

• Классификация звонков.
• Структура эффективного телефонного разговора.
• Этапы телефонных переговоров, нацеленных на продажу.
• Разработка структуры холодного телефонного звонка с речевыми модулями.

Блок VI

• Эффективная модель поведения в работе с секретарем.
• Отработка умения выходить на лицо, принимающее решение (ЛПР).
• Стратегия взаимодействия с ЛПР.
• Отговорки и возражения: классификация.

Блок VII

• Виды возражений. Приемы работы с возражениями.
• Тактика поведения в ситуациях мнимого согласия клиента.
• Формулирование критериев оценки качества вашего товара/услуги.

Блок VIII

• Психологическая подготовка к работе со сложными, агрессивными, грубыми клиентами.
• Работа с обоснованными и необоснованными претензиями клиента.
• Способы конструктивного разрешения конфликта.
• Стратегии поведения в конфликтной ситуации.
• Управление стрессом в продажах.

Блок IX

• База клиентов: принципы формирования и ведения.
• Отчетность и планирование в работе менеджера.
• CRM-система, основные принципы.