Взаимодействие ИТ и бизнеса «IT CLOUD»
compare_arrows
Требуемый стартовый уровень владения предметом: Не требуется (с нуля)
Начало: Оставьте заявку и менеджеры сообщат вам ближайшую дату
Учебных часов: 24
Дней: 3
Стоимость/час: 25000 руб (1041 руб/час)
Большая группа
Возможные профессии после курса
Анонс
- Необходимость управления уровнем услуг.
- Процесс SLM.
- Назначение и задачи процесса.
- Охват процесса, ключевые составляющие.
- Виды деятельности.
- Управление каталогом услуг.
- Определение ИТ-услуги.
- Классификация ИТ-услуг.
- Основные и поддерживающие услуги.
- Бизнес-услуги.
- Структура каталога ИТ-услуг.
- Представления каталога услуг.
- Связи услуг в каталоге.
- Документирование ИТ-услуг.
- Заключение SLA, виды SLA.
- Проектирование внешней спецификации ИТ-услуги.
- Заключение OLA.
- Управление подрядчиками.
- Назначение и задачи процесса.
- Виды деятельности процесса.
- Классификация поставщиков.
- Управление контрактами.
- Связь с управлением уровнем услуг.
- Формирование и предоставление отчетности по ИТ-услугам.
- Показатели и метрики для ИТ-услуг.
- Оперативная отчетность.
- Аналитическая отчетность.
- Анализ удовлетворенности потребителей ИТ-услуг.
- Совершенствование ИТ-услуг.
- Выявление областей для совершенствования.
- Управление Планом совершенствования услуг (SIP).
- Создание и модификация ИТ-услуг.
- Сбор и анализ требований к услугам.
- Управление SLR.
- Управление процессом. Роли в процессе.
- Определение ролей и областей ответственности.
- Владелец и менеджер процесса.
- Владелец услуги.
- Менеджер по взаимодействию с заказчиками.
- Матрица RACI.
- Управление взаимоотношениями с бизнесом.
- Назначение и задачи процесса.
- Виды деятельности.
- Связь с управлением уровнем услуг.
- Управление процессом. Ключевые показатели и метрики процесса.
- Внедрение процессов. Риски и ключевые факторы успеха.
- Влияние процессов SLM, BRM на другие процессы и области управления.
- Разбор пробного экзамена.
Язык преподавания
Русский
Для кого курс
Некоторые из целей, которые вы достигнете, освоив курс:
Контактные данные
location_onАдрес:
г. Екатеринбург, ул. Ткачей, 6
г. Екатеринбург, ул. Хохрякова, 74
contact_phoneТелефоны:
8 (343) 286-17-86, 8 (3452) 688-899
emailПочта:
info@itcloud-edu.ru
